Ha a rendelést még nem küldtük el, van lehetőség módosításra. Kérjük, mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot, és írd meg a rendelési számot és a kívánt változtatást.

A rendelést le lehet mondani, amíg nem került feladásra. Minden munkanapon reggel 7:00-kor csomagolunk és küldjük a csomagokat. Ha szeretnéd lemondani, kérjük, jelezd ezt nekünk ez előtt az időpont előtt. Ha már úton van, visszaküldésre van lehetőség.

Ha rossz terméket, méretet vagy mennyiséget rendeltél, ne aggódj. Írj nekünk minél hamarabb, és megpróbáljuk javítani, mielőtt elküldenénk a csomagot.

Amint feladjuk a csomagot, e-mailben küldünk egy nyomkövetési linket. Ezen keresztül bármikor megnézheted, merre jár a csomagod. Ha gond van, keress minket bátran.

Nézd meg a spam vagy promóciók mappádat. Ha ott sincs, írj nekünk, és újraküldjük a visszaigazolást.

Igen, ha még nem adtuk fel a csomagot. Írj nekünk minél hamarabb, lehetőleg reggel 7:00 előtt egy munkanapon.

A számlát e-mailben, a rendelés visszaigazolásával együtt küldjük el. Ha nem találod, kérlek jelezd, és újra elküldjük.

Minden termék raktáron van, és az EU-n belülről küldjük őket. A feladás 1–2 munkanapon belül történik. A szállítási idő országonként változik:

• Magyarország és Lengyelország: 2–5 munkanap
• Szlovákia és Csehország: 1–3 munkanap
• Más EU-országok: 3–7 munkanap

Ünnepi időszakban előfordulhat hosszabb szállítási idő.

Miután elküldtük a csomagot, egy e-mailben kapsz egy linket, amin keresztül nyomon követheted a rendelésed.

A szállítási díj az ország alapján kerül kiszámításra, és a pénztárnál pontosan látni fogod, mennyibe kerül a kiszállítás.

A visszaigazoló e-mailben találod meg. Ha nem találod, írd meg a neved és az e-mail címed, és segítünk beazonosítani a rendelésed.

Visszaküldésre ezekben az esetekben van lehetőség:

• 14 napon belül, ha meggondoltad magad
• 30 napon belül, ha a termék sértetlen, bontatlan vagy hibás

Egyszerűen:

1. Lépj velünk kapcsolatba az űrlapunkon vagy válaszolj a rendelési e-mailre.
2. 3 munkanapon belül elküldjük neked a visszaküldési űrlapot és a további lépéseket.
3. Csomagold vissza a terméket az eredeti csomagolásba, és helyezd bele az űrlapot.
4. Küldd el erre a címre:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Szlovákia
Fontos: Az űrlap nélküli vagy rossz címre küldött csomagokat nem tudjuk feldolgozni.

• A visszaküldött termékeket 3 munkanapon belül átnézzük.
• Ha minden rendben van, 14 napon belül elindítjuk a visszatérítést.
• A bankodtól függően a pénz 3–5 munkanapon belül megérkezik.
• A visszatérítés ugyanarra a fizetési módra történik, amit a rendelésnél használtál.
• Utánvétes fizetés esetén a visszatérítés bankszámlára történik – kérjük, add meg az IBAN-t.